Warranty & Returns

Warranty policy

Warranty coverage by product type:

  • EV chargers and portable chargers: 2 years
  • EV charging adapters: 1 year
  • Accessories: no warranty
  • Charging cables: 2 years

During the warranty period, if the product fails under normal use and proper maintenance due to defects in its internal components, and such faults are confirmed by our technical personnel, we will provide free repair or replacement of the defective parts.

We shall not be liable for any special, incidental, or indirect damages incurred by users or distributors.

The following situations are not covered under the warranty:

  • Damage caused by human factors.
  • Damage to the product's factory labels or identification stickers.
  • Damage resulting from improper operation or incorrect installation not in accordance with the user manual.
  • Damage caused by natural disasters such as floods, fires, or any other force majeure events.
  • Failures or damage resulting from repairs, modifications, or disassembly carried out by personnel not authorized by the company.
  • Severe damage or scratches to the casing, or burnt circuit boards.
  • Products that have exceeded the specified warranty period.
  • Accessories provided as complimentary items with the product, unless otherwise specified.

Any repair or replacement carried out during the warranty period will not extend or restart the warranty period. Please retain the proof of purchase and warranty documentation. We reserve the right to repair, replace, or refund the product at our discretion.

Return policy

Inspect your package on delivery. Always check the tamper-evident seal before accepting your order. If the seal is intact and the package appears unopened, you're good to go. If the seal is broken, the package is damaged, or it appears tampered with, do not accept it: hand it back to the delivery driver and report it to EVTRIX Customer Support immediately.

Thinking about returning an item? Do not break the tamper-evident seal. Once the seal is opened, broken, or damaged, the product becomes ineligible for return unless there is a manufacturing defect.

If the seal looks suspicious, inform the delivery driver immediately or contact EVTRIX Customer Support. We'll review the issue and help resolve it.

Received a defective or incorrect item? If you accepted the package but received a defective or incorrect product, contact EVTRIX Customer Support immediately and our team will assist you promptly.

Key reminders:

  • Sealed = returnable
  • Broken seal = no returns
  • Don't accept damaged or open packages
  • Defective or wrong item? Contact EVTRIX Support

 

سياسة الضمان

تغطية الضمان حسب نوع المنتج:

  • شواحن المركبات الكهربائية والشواحن المحمولة: سنتان
  • محولات شحن المركبات الكهربائية: سنة واحدة
  • الملحقات: بدون ضمان
  • كابلات الشحن: سنتان

خلال فترة الضمان، إذا تعطل المنتج أثناء الاستخدام العادي ومع الصيانة المناسبة بسبب عيوب في مكوناته الداخلية، وتم تأكيد هذه الأعطال من قبل فريقنا الفني، فسنقوم بإصلاح الأجزاء المعيبة أو استبدالها مجاناً.

لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو غير مباشرة يتكبدها المستخدمون أو الموزعون.

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

  • الأضرار الناتجة عن عوامل بشرية.
  • تلف ملصقات المصنع أو ملصقات تعريف المنتج.
  • الأضرار الناتجة عن التشغيل غير الصحيح أو التركيب غير الصحيح بما يخالف دليل المستخدم.
  • الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الحرائق أو أي أحداث أخرى تندرج ضمن القوة القاهرة.
  • الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الإصلاح أو التعديل أو التفكيك الذي يقوم به أشخاص غير مصرح لهم من قبل الشركة.
  • الأضرار الجسيمة أو الخدوش الشديدة في الهيكل الخارجي، أو احتراق لوحات الدوائر الإلكترونية.
  • المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان المحددة.
  • الملحقات المقدمة مجاناً مع المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

أي إصلاح أو استبدال يتم خلال فترة الضمان لا يؤدي إلى تمديد فترة الضمان أو بدء فترة ضمان جديدة. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء ووثائق الضمان. نحتفظ بالحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته وفقاً لتقديرنا.

سياسة الإرجاع

افحص طردك عند الاستلام. تحقق دائماً من ختم الأمان الدال على عدم العبث قبل قبول طلبك. إذا كان الختم سليماً ويبدو أن الطرد لم يتم فتحه، فيمكنك استلامه. إذا كان الختم مكسوراً، أو كان الطرد تالفاً، أو ظهرت عليه علامات العبث، فلا تقبل الطرد؛ أعده إلى مندوب التوصيل وأبلغ خدمة عملاء EVTRIX فوراً.

هل تفكر في إرجاع المنتج؟ لا تفتح أو تكسر ختم الأمان الدال على عدم العبث. بمجرد فتح الختم أو كسره أو إتلافه، يصبح المنتج غير مؤهل للإرجاع، ما لم يكن به عيب مصنعي.

إذا بدا ختم الأمان مشبوهاً، فأبلغ مندوب التوصيل فوراً أو تواصل مع خدمة عملاء EVTRIX. سنراجع الحالة ونساعد في حل المشكلة.

هل استلمت منتجاً معيباً أو غير صحيح؟ إذا قبلت الطرد ثم اكتشفت أن المنتج معيب أو أنه ليس المنتج الذي طلبته، فتواصل مع خدمة عملاء EVTRIX فوراً، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في أقرب وقت.

تذكيرات مهمة:

  • الختم سليم = المنتج قابل للإرجاع
  • الختم مكسور = لا يمكن إرجاع المنتج
  • لا تقبل الطرود التالفة أو المفتوحة
  • منتج معيب أو غير صحيح؟ تواصل مع دعم EVTRIX.

Need help? We're always here to assist through our contact page.